Pogoji uporabe

Verzija 1.0 · Feel Awsm d.o.o., Ljubljana

1. Ponudnik in kontakt

Storitev Blood Lab 360 (v nadaljevanju: storitev) upravlja družba Feel Awsm d.o.o., Ljubljana (v nadaljevanju: ponudnik). Polni identifikacijski in kontaktni podatki so objavljeni na spletni strani ponudnika.

2. Opredelitev storitve

Storitev obsega:

• digitalno razlago laboratorijskih izvidov — uporabnik naloži svoj izvid (datoteka ali ročni vnos), storitev pa vrednosti markerjev primerja z referenčnimi območji in smerničnimi viri ter jih razloži v razumljivem jeziku;
• izračune informativne narave — indeks zdravja, biološka starost (PhenoAge), presejalna tveganja (SCORE2, FINDRISC ipd.), trendi skozi čas;
• informativni 90-dnevni plan življenjskega sloga, vezan na izmerjene markerje;
• posredovanje pri naročilu laboratorijskih paketov pri partnerskih laboratorijih (kadar uporabnik to izbere);
• AI-pomočnika, ki odgovarja izključno na podlagi uporabnikovih naloženih podatkov in preverjene baze znanja.

Vsaka razlaga temelji na navedenih strokovnih virih (organizacija, dokument, leto). Kjer smernični prag ne obstaja, storitev vrednosti pošteno označi kot »brez ocene« ali jo primerja z referenčnim območjem laboratorija z izvida.

3. Kaj storitev NI (medicinska omejitev)

Storitev ni medicinski pripomoček v smislu Uredbe (EU) 2017/745 (MDR) in ni zdravstvena storitev. Storitev:

• ne postavlja diagnoz in ne izključuje bolezni;
• ne predpisuje zdravljenja ali zdravil in ne nadomešča posveta z zdravnikom;
• ne obravnava nujnih stanj — ob resnih simptomih pokliči 112 ali obišči zdravnika.

Vse vsebine so informativne in izobraževalne narave. Strokovna vsebina baze je označena s statusom kliničnega podpisa; do zaključka podpisa je dodatno označena kot informativna.

4. Pogoji uporabe in starostna meja

Storitev je namenjena osebam, starim 18 let ali več. Z uporabo storitve uporabnik jamči, da izpolnjuje starostni pogoj in da nalaga izključno svoje izvide oziroma izvide osebe, za katero ima zakonito podlago (npr. skrbništvo). Storitev ni namenjena oceni nosečnostnih parametrov — zanje veljajo posebna klinična merila.

5. Sklenitev pogodbe in privolitev z enim klikom

Pogodba o uporabi storitve je sklenjena, ko uporabnik na zaslonu s povzetkom pogojev klikne gumb »Privoli in naloži izvid«. Z istim klikom uporabnik:

• sprejme te Splošne pogoje,
• potrdi seznanjenost s Politiko zasebnosti in
• poda izrecno privolitev za obdelavo posebnih vrst osebnih podatkov (podatki o zdravju iz izvida) po členu 9(2)(a) Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR), za namene iz 2. člena teh pogojev.

Klik je zabeležen s časovnim žigom in verzijo pogojev (dokazljivost privolitve, čl. 7(1) GDPR). Brez privolitve nalaganje izvidov ni mogoče; ogled brez nalaganja je prost. Privolitev je mogoče kadarkoli preklicati (12. člen).

6. Naročilo, cene in plačilo

Cene laboratorijskih paketov so objavljene na spletni strani in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Cena, veljavna v trenutku oddaje naročila, je zavezujoča za obe strani. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen; sprememba ne vpliva na že oddana naročila. Plačilo je možno z načini, ponujenimi ob oddaji naročila. Račun uporabnik prejme na e-naslov ob naročilu. Očitne napake v ceni ponudnika ne zavezujejo; v takem primeru ponudnik uporabnika obvesti in omogoči preklic naročila.

7. Odvzem krvi in laboratorijske storitve

Odvzem krvi in laboratorijske analize izvajajo partnerski laboratoriji kot samostojni izvajalci zdravstvene dejavnosti s svojimi dovoljenji in odgovornostjo. Ponudnik posreduje naročilo in uporabniku razloži rezultate; za strokovno izvedbo odvzema in analize odgovarja laboratorij po svojih pogojih. Navodila za pripravo na odvzem (tešče, čas odvzema, dan cikla ipd.) so informativna; uporabnik jih je dolžan prebrati, saj vplivajo na uporabnost rezultatov.

8. Pravica do odstopa

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga odstopi od pogodbe (ZVPot-1). Odstop sporočiš prek kontaktnih podatkov, objavljenih na spletni strani ponudnika. Izjeme:

• če je bila laboratorijska storitev na izrecno zahtevo potrošnika že v celoti opravljena, pravica do odstopa preneha;
• pri digitalni vsebini, ki se dobavi takoj (razlaga naloženega izvida), potrošnik s privolitvijo v takojšnjo izvedbo izgubi pravico do odstopa za to vsebino — na kar je opozorjen pred klikom.

Že plačani in neizvedeni del storitve se vrne v 14 dneh od prejema odstopa, na isto plačilno sredstvo.

9. Obveznosti uporabnika

• vnaša točne podatke (spol, starost, kontekst odvzema) — od njih je odvisna pravilnost razlage;
• storitve ne uporablja za odločanje o nujnih zdravstvenih stanjih;
• ne poskuša zaobiti tehničnih ali varnostnih ukrepov, ne izvaja avtomatiziranega množičnega dostopa in ne nalaga vsebin tretjih oseb brez podlage;
• razume, da so vrednosti markerjev odvisne od analizne metode in da ima referenca laboratorija z izvida prednost pred splošnimi tabelami.

10. Omejitev odgovornosti

Ponudnik zagotavlja storitev s skrbnostjo dobrega strokovnjaka, vendar ne odgovarja za:

• posledice odločitev, sprejetih izključno na podlagi informativnih vsebin storitve brez posveta z zdravnikom;
• napake v izvidih, ki so nastale pri laboratoriju, ali napake zaradi netočnih vnosov uporabnika;
• krajše prekinitve delovanja zaradi vzdrževanja ali razlogov zunaj razumnega nadzora.

Odgovornost ponudnika je omejena na znesek, ki ga je uporabnik plačal za storitev v zadnjih 12 mesecih, razen kadar omejitev po zakonu ni dopustna (naklep, huda malomarnost, telesne poškodbe).

11. Varstvo osebnih podatkov

Obdelavo osebnih podatkov ureja Politika zasebnosti, ki je sestavni del teh pogojev. Ključno:

• podatki iz izvidov se hranijo lokalno v uporabnikovem brskalniku; strežniška obdelava (branje izvida, AI-pomočnik) je sprotna in se ne shranjuje;
• pravna podlaga za zdravstvene podatke je izrecna privolitev (čl. 9(2)(a) GDPR);
• anonimna telemetrija (brez identifikatorjev) se uporablja za izboljšave po zaprtem seznamu dogodkov;
• uporabnik ima pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve, prenosljivosti in pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu RS (www.ip-rs.si).

12. Preklic privolitve in izbris

Privolitev je mogoče kadarkoli preklicati z enim klikom (gumb »Začni znova« / nastavitve zasebnosti), kar izbriše lokalno shranjene podatke. Preklic ne vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem. Ker se izvidi ne shranjujejo na strežniku, ponudnik po preklicu ne hrani uporabnikovih zdravstvenih podatkov.

13. Intelektualna lastnina

Vsebina storitve (baza znanja, razlage, izračuni, oblikovanje, koda) je last ponudnika oziroma njegovih dajalcev licenc. Dovoljena je osebna, nekomercialna uporaba. Reproduciranje, distribucija ali sistematično zajemanje vsebin brez pisnega dovoljenja ni dovoljeno. Navedeni strokovni viri ostajajo last njihovih izdajateljev in so citirani v skladu z dobro prakso.

14. Reklamacije in spori

Reklamacije sprejemamo prek kontaktnih podatkov, objavljenih na spletni strani; ponudnik odgovori najpozneje v 8 dneh. Za spore je pristojno sodišče po sedežu ponudnika oziroma po prebivališču potrošnika, kadar tako določa zakon. Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS). Platforma EU za spletno reševanje sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Spremembe pogojev

Ponudnik lahko pogoje spremeni. O bistvenih spremembah uporabnike obvesti na vidnem mestu v storitvi najmanj 15 dni pred uveljavitvijo; nadaljnja uporaba po tem roku pomeni sprejem novih pogojev, uporabnik pa lahko pogodbo do uveljavitve brez posledic odpove. Arhiv prejšnjih verzij je dostopen na zahtevo.

16. Končne določbe

Za te pogoje velja pravo Republike Slovenije. Neveljavnost posamezne določbe ne vpliva na veljavnost ostalih. Pogoji so sestavljeni v slovenskem jeziku; prevodi so informativni, ob neskladju prevlada slovensko besedilo.